杭州市钱塘公共交通有限公司网络系统维保项目

我公司计划采购杭州市钱塘公共交通有限公司网络系统维保项目，现向贵公司询价，请贵公司给出相应最优报价，报价应含税及完成本项目的一切相关费用。具体需求如下：

请贵公司于2024年 10 月28日16：00 前以书面形式报价复函，纸质版原件需加盖公章并密封递交，可采用现场方式或邮寄方式递交响应文件。

1.现场递交方式：将响应文件递交至杭州市钱塘区白杨街道通宇路179号，联系人：陈工，联系电话：0571-86878471。现场递交时须提供供应商法定代表人（或其授权代表）的联系方式，并保证询价期间联系方式畅通。未提供上述资料的视为无效报价。

2.邮寄送达方式：供应商可以通过邮寄送达响应文件，送达地址：杭州市钱塘区白杨街道通宇路179号，联系人：陈工，联系电话：0571-86878471。各供应商邮寄须将快递单号发送至电子邮箱（hzqtjj179@126.com），以便采购人查询物流记录，如因未提供快递单号造成响应文件未及时送达而造成的后果均由供应商无条件承担。各供应商应当确保响应文件密封包装且在邮寄过程保持完好，并在邮寄包裹上注明项目名称。因邮寄造成响应文件密封破损而不符合采购文件对响应文件的密封要求，或邮寄过程中因不可抗力因素导致响应文件未在响应截止时间前送达的，采购人将拒绝其响应文件。各供应商应自行考虑邮寄在途时间，响应文件送达时间以采购人实际签收时间为准。到付件快递一律拒收。

3.询价过程中有关澄清、说明或者补正，采购人将通过电子邮箱（hzqtjj179@126.com）进行收发。

4.其他说明：本项目不要求供应商人员必须到场参加现场开标。

 

 

杭州市钱塘公共交通有限公司

2024年10月23日

附件

 杭州市钱塘公共交通有限公司网络系统维保项目

用户需求书

 

一、项目名称

杭州市钱塘公共交通有限公司网络系统维保项目

二、项目情况

（1）服务内容

1、提供钱塘公交信息系统范围内的服务器系统、各类网络设备安全以及应用系统的维护工作。

2、按服务周期一年每三个月最后一周提供一份网络运维报告。报告内容需覆盖钱塘公交核心机房的主要设备。

3、提供核心机房UPS电源年度检测报告。

4、提供深信服防火墙（NGAF-1120）病毒库升级服务。需提供深信服官方病毒库年度升级序列号。

5、及时解决钱塘公交各站点遇到的各类网络故障，并协助完成年度各项网络安全攻防演练及上级单位对钱塘公交的网络安全检查等工作。

6、提供一套运维管理工具。运维服务平台：提供一套运维管理工具，满足以下功能：移动端（如钉钉）智能报修功能、维修日志功能、实时评价功能、设备、监控功能。能够对日常运作的整个流程进行管理，包括故障报修、故障处理、评价、人员工作量统计。

基本要求：

能够实现对运维服务过程的管理，服务人员角色分层匹配，以工单形式进行整体流程管控，系统接入界面基于钉钉工作台，支持运维数据实时分时统计与分析，支持多途径电子化线上或线下方式服务评价。系统管理方式满足事件管理、位置管理、工单管理、设备管理等。

*支持服务管理：报修服务内容管理，故障现象管理，故障原因管理，服务sla管理等功能

*功能模块：运维系统需支持设备管理模块、自助报修、服务台报修、在途工单实时监控、数据统计分析、任务派发、满意度回访、巡检管理、地址管理、用户管理等模块。

*服务受理方式：平台支持多途径报修方式、包括报修电话热线申报、员工自助报修、二维码扫码报修的工单申报方式。

*手机报修人功能：配备基本的自助报修故障、工单进展了解、服务评价等功能。

*二维码支持：支持基于设备二维码、地址二维码的报修及巡检。手机端扫码报修可支持钉钉及微信。

*设备管理：要求能对设备的品牌型号、维保期限、安装地址、使用部门、维保服务记录进行管理、并给设备生成二维码和服务申请进行关联。要求能对设备进行添加、实时修改、批量导入导出功能等。

*服务报表：能够图形化展示工单数据，生成相关统计报表。

*巡检管理：能够对设备或位置地址创建巡检计划，按规定时间频率定期自动发起工单，记录巡检信息，并可查看和导出巡检记录。支持自定义巡检模板，配置巡检表单。

*消息机制：基于钉钉消息平台，实施推送工单消息，支持点击消息直接打开工单链接，快速服务。

*知识库：能够构建多级分类的知识库体系，供报修人及工程师查看，知识库内容支持上传附件文件等功能。

（2）服务和响应时间要求

提供的7*24小时现场服务，在接到用户方故障信息后，立即电话响应，并进行远程故障诊断和排查，远程无法解决的24小时内到达钱塘公交站点现场维修，如需备机，必须在4小时内送达。

（3）主要设备清单

本清单为钱塘公交主要信息设备清单，本次服务内容涵盖的设备范围包括但不仅限于此清单中的设备。

三、资质要求

1.在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册，具有独立法人资格/具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件的副本复印件加盖公章）；

2.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的单位，不得参加本项目报价。单位负责人为同一人或者存在控股、管理、关联关系的不同单位，不得同时参加本采购项目报价;

3.本项目不接受联合体报价。

四、最高限价

本项目总最高限价为含税4万元。

五、服务期限

自合同签订之日起一年。

六、服务质量标准

1、提供7*24小时的技术支持（包括电话咨询与现场服务）。

2、成交人需协助采购人完成各项年度网络安全检查工作。

3、定期出具巡检和系统运行情况报告，包括关键点、难点的分析。

七、服务地点

钱塘公交所属IT机房、场区及中心站点。

八、付款方式

每半年支付一次，自采购人验收合格并收到成交人开具的足额发票后予以支付。其中第一次付款时提供：（1）前6个月共两份网络运维报告；（2）提供UPS电源年度检测报告；（3）提供深信服防火墙病毒库升级序列号。第二次付款时提供：后6个月共两份网络运维报告。

九、验收标准

提供经采购人认可的以下材料：（1）网络运维报告，每3个月出具一份；（2）UPS电源年度检测报告；（3）深信服防火墙病毒库升级序列号。